Справочник "Шаблоны ответа"

Управление шаблонами ответа

Шаблоны ответа - это текстовые шаблоны комментариев, которые можно оставлять в ответах на заявку, при наличии соответствующих прав доступа.

Список тегов, которые можно включать в тело ответа.
Наименование - отображаемое имя шаблона.
Роли имеющие доступ - выбранные роли, которые будут иметь доступ к данному шаблону в форме ответа / комментария.
Содержание - содержание шаблона со всеми тегами, позволяет создавать HTML уведомления в графическом редакторе. Например тег {URL} позволяет вставить ссылку на форму просмотра заявки.