Справочник "Категории заявок"
Управление категориями заявок
Категории заявок – данный справочник позволяет упорядочить заявки и определить, какая категория относится к инцидентам – нештатным поведениям из которых можно формировать проблемы инфраструктуры или сервиса. Если у категории стоит переключатель Активна, то категория отображается в выпадающем списке категорий.
Форма создания / редактирования категории заявки
- Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.
- Наименование - отображаемое название категории.
- Активна - данный переключатель позволяет включать / отключать данную категорию.
- Инцидент - позволяет выбрать только одну категорию инцидентом. Заявки помеченные как инцидент потом позволяют формировать проблемы по инцидентам.