Справочник "Шаблоны E-mail уведомлений"
Управление шаблонами E-mail уведомлений
Шаблоны E-mail уведомлений – этот справочник позволяет создать шаблоны e-mail сообщений, которые используются статусами для уведомления определенных типов пользователей. Каждому типу можно назначать свой шаблон и добиться, таким образом, максимальной гибкости системы.
Статичные шаблоны
Статичные шаблоны - это шаблоны, которые прикреплены статично к одной системной функции.
- {registration} - шаблон используемый, при регистрации пользователя.
- {escalate} - шаблон используемый, при ручной или автоматической эскалации заявки на исполнителя.
- {escalate_group} - шаблон используемый, при ручной или автоматической эскалации заявки на группу исполнителей.
- {comments} - шаблон используемый, при отправке уведомлений о комментариях.
- {rating} - шаблон используемый, при отправке уведомления об оценке заявки.
Остальные шаблоны могут быть многократно использованы в справочнике Статусы заявок для уведомлений наступающих при смене статуса.
Форма создания / редактирования шаблона E-mail уведомления
1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.
2. Список тегов, которые можно включать в тело заявки.
Внимание тег {comment_message} вставляет комментарий независимо от признака "скрыть от клиента"!
3. Наименование - отображаемое имя шаблона.
4. Тема письма - этот параметр попадает в поле SUBJECT письма уведомления.
Рекомендуется не изменять часть [Ticket #{id}] потому как по этим тегам система определяет id заявки при парсинге комментариев.
5. Содержание - содержание шаблона со всеми тегами, позволяет создавать HTML уведомления в графическом редакторе. Например тег {URL} позволяет вставить ссылку на форму просмотра заявки. А тэг {voting} вставляет в тело письма возможность оценить работу по заявке по 5-ти бальной шкале прямо из письма.