Search Results

Для минимальной установки системы, требуется следующее Программное и техническое обеспечение:VPS, VDS или Dedicated сервер;Ubuntu server 24.04 LTS, Astra Linux 1.8.1 SE, RedOS 7.3 - 8 или Windows Server 2016 и выше (Windows 10 и выше);Apache 2.4;PHP версии 8.2...

Запустите установкуУстановка в среде Windows выполняется в графическом режиме. Поддерживаемые ОС: Windows 10 - 11 (X64) / Windows server 2016 - 2022 (X64). Продолжая установку, Вы принимаете условия лицензии. Нажмите Далее для продолжения установки. Система до...

Установка зависимостей на Ubuntu server Установка чистой ОС Для установки vsDesk на Ubuntu server, необходимо выполнить чистую установку ОС на выделенный или виртуальный сервер. Для работы системы требуется Ubuntu server X64 24.04 LTS, а так же Отечественные...

Что необходимо сделать для обеспечения безопасности вашей системыПо-умолчанию система поставляется в конфигурации с минимальным уровнем безопасности, для масимально быстрой установки и тестирования любым пользователем. Поэтому, после окончания тестовой эксплуа...

Портал самообслуживанияПортал самообслуживания - опционально при переходе на главную страницу системы, пользователи смогут увидеть портал, на котором можно выполнить ряд действий.Внешний вид портала самообслуживания1) Создать заявку без аккаунта - вы сможете д...

Управление заявками и инцидентами.Управление заявками и инцидентами – это прием, обработка, классификация и хранение заявок пользователей. Службы технической поддержки могут принимать через систему vsDesk от пользователей следующие типы заявок:Заявка, описанна...

Создание заявкиСоздание заявкиСоздать заявку можно не только на панели управления заявками, но и находясь в любом месте системы. Есть меню быстрого создания, позволяющее создать основные элементы системы из любого места.Создание заявки заявителем - упрощенная ...

Форма просмотра заявкиФорма просмотра заявки позволяет не только увидеть основные параметры заявки, но позволяет выполнить некоторые действия с конкретной заявкой. Тема обращения - поле с возможностью редактировать Тему обращения по клику на названии. Эта возм...

Система управления ролямиВ vsDesk существует система управления ролями. Эта система позволяет гибко настраивать права для пользователей. В системе по умолчанию установлены три роли, имеющие определенный набор прав и возможностей.Чтобы изменить текущие или доба...

Основные настройкиБазовые настройки системы, которые расположены в верхнем меню «Настройки – Основные настройки». Параметры настроекНа этой странице можно настроить основные параметры отправки E-mail уведомлений, временную зону и язык системы. Ниже приведено о...

Конфигурации почтыВ системе есть возможность автоматизированной обработки писем, поступивших на определенный e-mail адрес и создания на их основе заявок. А так же, система позволяет настроить для каждой конфигурации свой SMTP сервер для отправки. Почтовая очер...

Правила обработки заявокПравила обработки заявок позволяют создать гибкие правила для парсинга Email писем. Система, при получении письма, проверяет совпадение со всеми правилами и при совпадении, устанавливает параметры для заявки, указанные в настройках прав...

В текущей версии ПО Push уведомления не актуальны, в связи с распространением мессенджеров и возможностью отправки уведомлений в Telegram. Настройка параметров push уведомленийВ системе указаны параметры аккаунта Google Developer Console, которые позволяют из ...

Внимание! Прежде чем выполнять настройку Telegram-бота, учитывайте, что необходимо обеспечить работу веб-сервера по HTTPS протоколу с валидным SSL-сертификатом, выданным на доменное имя, на котором работает сайт. Прежде чем включать интеграцию, бота необходимо...

ВНИМАНИЕ! В данный момент на территории РФ введена блокировка мессенджера Viber, поэтому интеграция не будет доступна.Прежде чем включать интеграцию, бота необходимо зарегистрировать бота на странице https://partners.viber.com/login.Регистрация проходит в неск...

Microsoft bot frameworkMicrosoft bot framework (Azure bot framework) - позволяет использовать в качестве каналов для ботов Facebook, Slack, Skype, WebChat. Для начала использования необходимо создать аккаунт на портале portal.azure.com После создания аккаунта ...

Настройка интеграцииИнтеграция с WhatsApp возможна через сторонний сервис ChatAPI https://chat-api.com/ru/ и только при работе системы по HTTPS протоколу, для этого необходимо зарегистрировать аккаунт на указанном выше сервисе. Оплата сервиса производится отде...

Прежде чем включать интеграцию, бота необходимо зарегистрировать Incoming WebHook в аккаунте Slack на сайте https://my.slack.com/apps/manage/custom-integrationsРегистрация проходит в 4 простых этапа:1) Войдите в раздел Incoming WebHooks;2) В разделе нажмите кн...

Система позволяет проводить интеграцию с TeamViewer для генерации сессии удаленного доступа прямо из заявки заказчиком или исполнителем. Для того, чтобы настроить интеграцию в vsDesk необходимо зарегистрироваться в TeamViewer Management Console по адресу https...

Настройка виджетаДанный пункт настроек позволяет настроить параметры отображения виджета и сформировать код, которых будет размещен на интегрируемом сайте.Параметры виджетаВиджет на сайт включен - данная настройка включает использование виджета на сайт.Разреши...