Skip to main content

Справочник "База знаний"

Управление базой знаний

База знаний — набор статей (инструкции, регламенты, FAQ) с разграничением доступа по категориям и ролям. Статьи можно публиковать на портале самообслуживания для неавторизованных пользователей.

В версии 14.07.09 добавлены: единое дерево структуры, вложенное боковое меню, оглавление, якоря, черновики, история версий и экспорт в PDF.

Способы работы со статьями

  1. Табличный вид — классический список записей с поиском и фильтрами (меню База знаний).
  2. Управление структурой — дерево категорий и статей в одном месте (База знаний → Управление структурой или иконка дерева в админке модуля).

kb-structure-tree.png

Страница «Управление структурой»: категории и статьи в одном дереве, режимы «Просмотр» и «Редактирование структуры»

В режиме Редактирование структуры можно перетаскивать элементы, менять порядок категорий и статей. Этот порядок используется в боковом меню при просмотре, в виджетах на дашборде и портале.

Просмотр статьи

image.png

Просмотр записи: боковое меню категорий, кнопки «История» и «Экспорт в PDF»

  • Боковое меню — категории раскрываются по клику; под категорией отображаются ссылки на статьи. Текущая категория раскрыта автоматически.
  • Оглавление — если в тексте есть заголовки H1–H6, слева появляется блок «Содержание» с переходами по разделам и подсветкой текущего при прокрутке.
  • Ссылки на фрагмент — выделите текст на просмотре и скопируйте ссылку; для постоянного якоря используйте кнопку Вставить якорь в редакторе.
  • Экспорт в PDF — кнопка на панели просмотра (нужно право роли «Экспорт записей базы знаний в PDF»).

Форма создания и редактирования записи

kb-article-editor.png

Редактор: якорь, «Сохранить черновик», «Опубликовать»

  1. Категория — определяет права доступа к записи.
  2. Наименование — заголовок статьи.
  3. Описание — HTML-редактор; кнопка Вставить якорь создаёт постоянную ссылку на раздел.
  4. Сохранить черновик — сохраняет черновик без изменения опубликованной версии (право «Сохранять и редактировать черновики записей БЗ»).
  5. Опубликовать — публикует черновик; система спросит, сохранять ли текущую опубликованную версию в историю, и предложит кратко описать изменения.

История версий

Для каждой записи хранится до 10 архивных снимков плюс текущая опубликованная версия. Откройте История на панели просмотра или редактирования.

image.png

История версий: просмотр и восстановление

При восстановлении старой версии система спросит, сохранить ли текущую опубликованную версию в историю перед заменой. Нужно право «Просматривать историю версий записи БЗ».

image.png

Права роли (категория «База знаний»)

  • Просматривать историю версий записи БЗ
  • Сохранять и редактировать черновики записей БЗ
  • Экспорт записей базы знаний в PDF

Виджеты «База знаний»

На дашборде и портале виджет показывает вложенные подкатегории и статьи в порядке, заданном в структуре.

Back to top