Search Results

Управление КЕКонфигурационные Единицы (КЕ) – управляемые составные ресурсы, в отношении которых возникают заявки и проблемы. Могут содержать набор активов и наследовать их свойства. К каждой КЕ привязываются проблемы, возникшие в результате эксплуатации КЕ, а ...

Управление базой знаний База знаний — набор статей (инструкции, регламенты, FAQ) с разграничением доступа по категориям и ролям. Статьи можно публиковать на портале самообслуживания для неавторизованных пользователей. В версии 14.07.09 добавлены: единое дерево...

Управление категориями базы знаний Категории базы знаний – справочник, который позволяет не только упорядочить записи базы знаний, но также и задавать права доступа для определенных ролей. Так, например, если мы хотим, чтобы записи определенной категории были...

Управление новостямиНовости – очень простой справочник, в котором хранятся новости в хронологическом порядке и свежие записи могут отображаться на Панели (главная страница).Форма создания / редактирования новостиПанель управления - позволяет вернуться к списку...

Управление статусами заявокСтатусы заявок – это справочник, который позволяет определить список статусов, доступных при создании и редактировании заявок, а также, назначить определенные действия, выбрать параметры оповещения и шаблоны уведомлений по каждому уч...

Управление категориями заявокКатегории заявок – данный справочник позволяет упорядочить заявки и определить, какая категория относится к инцидентам – нештатным поведениям из которых можно формировать проблемы инфраструктуры или сервиса. Если у категории стоит ...

Управление шаблонами E-mail уведомленийШаблоны E-mail уведомлений – этот справочник позволяет создать шаблоны e-mail сообщений, которые используются статусами для уведомления определенных типов пользователей. Каждому типу можно назначать свой шаблон и добиться...

Управление шаблонами SMS уведомленийШаблоны SMS уведомлений – этот справочник аналогичен справочнику «Шаблоны E-mail уведомлений», но используется для уведомлений через канал SMS и для уведомлений отправляемых через ботов.Форма создания / редактирования SMS ув...

Управление шаблонами ответаШаблоны ответа - это текстовые шаблоны комментариев, которые можно оставлять в ответах на заявку, при наличии соответствующих прав доступа. Форма создания / редактирования шаблона ответаСписок тегов, которые можно включать в тело отв...

Управление шаблонами печатных формШаблоны печатных форм - шаблоны упрощенных HTML конструкций, из которых можно создавать печатные формы, применимые к заявкам, договорам, КЕ и Активам. Эти печатные формы доступны из формы просмотра заявки, договора, КЕ или Акт...

Шаблоны подзадачСоздание шаблона подзадачШаблоны подзадач - в этом справочнике вы можете создать шаблоны, по которым будут создаваться дочерние подзадачи в системе, после создания родительской заявки. Шаблон подзадач прикрепляется к сервису.Наименование - назв...

Чек-листыЧек-листы помогут создать подзадачи для каждой заявки, каждую из которых может отметить исполнитель внутри группы, в теле заявки фиксируется отметка со временем и пользователем, который отметку установил, а так же данные о действиях с чек-листами отоб...

Наборы полей — это дополнительные поля, которые появляются в заявке после выбора сервиса, к которому привязан набор. Вы настраиваете состав полей один раз в справочнике, а исполнители и заказчики заполняют их при создании и редактировании заявки. С поддержкой ...

Управление списками.В справочниках Наборы полей и Компании, вы можете создать дополнительное поля типа Select, которое отображает значения из выбранного списка. В справочнике Списки, вы можете создать свои списки и наполнить их содержимым.Создание / редактиров...

Управление запланированными заявками.В системе существует механизм, позволяющий создавать заявки, которые будут выполняться по расписанию в указанную дату и время и могут повторяться с интервалами: каждый день, раз в неделю, раз в месяц, раз в год. Все повторя...

ОтчетыПример отчета по KPIСписок отчетов, доступных для формирования, теперь находится в левой панели.Система отчетов– это механизм, который предназначен для формирования и экспорта различных отчетов vsDesk.Экспорт отчетов– это механизм, позволяющий экспортиро...

Анализатор логовАнализатор логов – это система, позволяющая отследить ошибки, предупреждения и информационные сообщения системы, а также отслеживающая создание, изменение и удаление заявок. Система разбита на уровни сообщений:Error – уровень ошибки, может соде...

Обновление системы.ОЧЕНЬ ВАЖНО!Перед любым обновлением системы, если вы выполняли замену файлов, или редактировали какие-то файлы в системе, необходимо задать права доступа на папку:# в Ubuntu и Astra sudo chown www-data:www-data -R /var/www/vsdesk # в RedOs...