Search Results

Управление активамиАктивы - это одиночные ресурсы, используемые ИТ службой (Сервисной службой) в предоставлении услуг или обеспечении сервисов. В системе они используются, как составные части Конфигурационных Единиц. Доступ к активам осуществляется из бокового...

Управление КЕКонфигурационные Единицы (КЕ) – управляемые составные ресурсы, в отношении которых возникают заявки и проблемы. Могут содержать набор активов и наследовать их свойства. К каждой КЕ привязываются проблемы, возникшие в результате эксплуатации КЕ, а ...

Управление базой знанийТабличный вид Базы знанийБаза знаний – набор статей, позволяющих хранить различную информацию, такую как инструкции, регламенты, документацию и прочую полезную информацию. Наполнение Базы знаний, позволяет дать возможность клиенту самост...

Управление категориями базы знанийКатегории базы знаний – справочник, который позволяет не только упорядочить записи базы знаний, но также и задавать права доступа для определенных ролей. Так, например, если мы хотим, чтобы записи определенной категории были н...

Управление новостямиНовости – очень простой справочник, в котором хранятся новости в хронологическом порядке и свежие записи могут отображаться на Панели (главная страница).Форма создания / редактирования новостиПанель управления - позволяет вернуться к списку...

Управление статусами заявокСтатусы заявок – это справочник, который позволяет определить список статусов, доступных при создании и редактировании заявок, а также, назначить определенные действия, выбрать параметры оповещения и шаблоны уведомлений по каждому уч...

Управление категориями заявокКатегории заявок – данный справочник позволяет упорядочить заявки и определить, какая категория относится к инцидентам – нештатным поведениям из которых можно формировать проблемы инфраструктуры или сервиса. Если у категории стоит ...

Управление шаблонами E-mail уведомленийШаблоны E-mail уведомлений – этот справочник позволяет создать шаблоны e-mail сообщений, которые используются статусами для уведомления определенных типов пользователей. Каждому типу можно назначать свой шаблон и добиться...

Управление шаблонами SMS уведомленийШаблоны SMS уведомлений – этот справочник аналогичен справочнику «Шаблоны E-mail уведомлений», но используется для уведомлений через канал SMS и для уведомлений отправляемых через ботов.Форма создания / редактирования SMS ув...

Управление шаблонами ответаШаблоны ответа - это текстовые шаблоны комментариев, которые можно оставлять в ответах на заявку, при наличии соответствующих прав доступа. Форма создания / редактирования шаблона ответаСписок тегов, которые можно включать в тело отв...

Управление шаблонами печатных формШаблоны печатных форм - шаблоны упрощенных HTML конструкций, из которых можно создавать печатные формы, применимые к заявкам, договорам, КЕ и Активам. Эти печатные формы доступны из формы просмотра заявки, договора, КЕ или Акт...

Шаблоны подзадачСоздание шаблона подзадачШаблоны подзадач - в этом справочнике вы можете создать шаблоны, по которым будут создаваться дочерние подзадачи в системе, после создания родительской заяки. Шаблон подзадач прикрепляется к сервису.Наименование - назва...

Чек-листыЧек-листы помогут создать подзадачи для каждой заявки, каждую из которых может отметить исполнитель внутри группы, в теле заявки фиксируется отметка со временем и пользователем, который отметку установил, а так же данные о действиях с чек-листами отоб...

Управление наборами полейНаборы полей – этот справочник позволяет создавать наборы дополнительных полей, прикрепляемые к сервисам, которые могут быть доступны при создании заявки. В форме создания или редактирования заявки, при выборе сервиса пользователем, мо...

Управление списками.В справочниках Наборы полей и Компании, вы можете создать дополнительное поля типа Select, которое отображает значения из выбранного списка. В справочнике Списки, вы можете создать свои списки и наполнить их содержимым.Создание / редактиров...

Управление запланированными заявками.В системе существует механизм, позволяющий создавать заявки, которые будут выполняться по расписанию в указанную дату и время и могут повторяться с интервалами: каждый день, раз в неделю, раз в месяц, раз в год. Все повторя...

ОтчетыПример отчета по KPIСписок отчетов, доступных для формирования, теперь находится в левой панели.Система отчетов– это механизм, который предназначен для формирования и экспорта различных отчетов vsDesk.Экспорт отчетов– это механизм, позволяющий экспортиро...

Анализатор логовАнализатор логов – это система, позволяющая отследить ошибки, предупреждения и информационные сообщения системы, а также отслеживающая создание, изменение и удаление заявок. Система разбита на уровни сообщений:Error – уровень ошибки, может соде...

Обновление системы.При выходе новых версий в данном меню можно будет увидеть что доступна новая версия для обновления и скачать ее, нажав на кнопку "Обновить сейчас". Подключение к серверу обновлений настраивается при продаже ПО, компанией продавцом и активно ...

Резервное копированиеРезервное копирование– это механизм, позволяющий делать резервные копии настроек системы и данных в ручном или автоматическом режиме и сохранять их в формате zip-архивов. Также, вы можете выполнить восстановление данных из архива, скачать ...