Search Results

Настройки порталаВ данном разделе можно настроить параметры отображения информации на портале самообслуживания.Параметры порталаВключить телефонную книгу на портале - данная настройка позволяет включить отображение телефонной книги на портале самообслуживания....

Простая интеграция создающая задачу в системе JiraИнтеграция с системой Jira позволяет в одностороннем порядке, при создании Заявки в vsDesk, заводить параллельно задачу в системе Jira, а так же все последующие комментарии, добавленные к этой заявке так же буд...

В системе vsDesk есть возможность использовать авторизацию в домене Active Directory и в домене на основе OpenLDAP сервера. При создании конфигурации, необходимо выбрать какой тип авторизации использовать. Внимание необходимо настраивать именно первую конфигур...

Интеграция с Asterisk через Asterisk AMIИнтеграция системы vsDesk с платформой IP-телефонии Astersik позволяет отображать информацию о звонящем заказчике во всплывающем окне, быстро создать нового пользователя системы и его компанию (если номера заказчика нет ...

SMS шлюз и настройка уведомленийИспользование SMS уведомлений - система SMS-оповещений работает с сервисом SMSC.RU для настройки уведомлений зарегистрируйтесь по адресу http://smsc.ru и введите регистрационные данные. Работа сервиса зависит полностью от владел...

Настройки заявки по умолчаниюВ данном разделе можно настроить параметры, учитываемые при создании заявки. Меню "Настройки - Настройки заявки по умолчанию".Параметры заявки по умолчаниюSLA - выберите уровень сервиса, который будет применяться к заявкам по умолч...

Настройка вложенийНастройка вложений, применяется ко всем элементам системы, где используются вложения. Меню "Настройки - Вложения".Параметры вложенийРасширения файлов – типы файлов, разрешенные для загрузки, перечисленные через запятую.Сообщение о одинаковых ...

Настройка внешнего видаДанный пункт настроек позволяет настроить некоторые параметры внешнего вида системы, заменить логотипы и изменить надписи и выбрать цветовую схему. Меню "Настройки - Внешний вид".Параметры внешнего видаЗафиксировать верхнюю и боковую пан...

Настройка задач планировщикаВ системе используется автоматизированная обработка некоторых задач, которая использует механизм cron – встроенного планировщика задач unix систем. Для упрощения управления задачами мы создали простую форму настройки. Задачи, создан...

Справочник «Пользователи» – это учетные записи пользователей системы, здесь хранятся элементы, как внутренней авторизации, так и синхронизированные учетные записи из AD.Управление пользователямиКаждый справочник изначально представляет собой список из записей ...

Управление компаниямиВажным справочником в системе, является справочник «Компании». Компания может быть, как внутренней компанией, так и компанией клиентом. Использование компаний в системе позволяет использовать систему не только для обслуживания внутренних к...

Управление подразделениямиСправочник Подразделения используется для разделения по отделам или подразделениям, при использовании сценария обслуживания внутренних клиентов компании. Данный справочник не имеет дополнительных настроек и прост в заполнении.Создание...

Управление группами исполнителейСправочник Группы исполнителей используется для группировки исполнителей в группы. В дальнейшем созданные группы можно назначать исполнителем в сервисах или для заявки по умолчанию. При создании заявки в отношении сервиса, для к...

Категории сервисаКатегории сервиса позволяют создать двухуровневую структуру выбора сервиса в заявке, например, в качестве категории может быть указано подразделение, в которое будет направлена заявка. Закрепление сервиса за категорией возможно непосредственно...

Управление каталогом сервисовКаталог сервисовКаталог сервисов – это список сервисов или бизнес услуг, которые ИТ служба (Сервисная служба) оказывает бизнесу, внутренним или внешним заказчикам. Каждой компании можно создать свой набор сервисов.Управление сервис...

Управление уровнями сервисаУровень сервиса (SLA) – это набор метрик, которые используются для исполнения заявок Службой технической поддержки. Уровни сервиса привязываются к каждому Сервису. Данные метрики влияют на срок реакции и исполнения заявки.В установле...

Договоры на обслуживание и шаблоны печатных формДоговорыВ системе вы можете вести договоры между вами как исполнителем и вашими заказчиками или же между подрядчиками. Каждый договор позволяет распечатать шаблон формы договора, поддерживаются базовые HTML-шабло...

Управление приоритетами заявокПриоритет заявок – это значения, изменяющие сроки реакции или исполнения метрик заявки в большую или меньшую сторону, в зависимости от величины, указанной в настройках приоритета. Если установлено значение +30, то к каждой метрике...

Управление типами активовТипы активов – это простой конструктор, позволяющий создавать набор дополнительных полей, используемых при создании активов. Создать типы активов необходимо до создания активов. Например, мы создаем тип актива под названием Системный б...

Управление типами КЕТипы КЕ – это простой набор значений, используемых при создании Конфигурационных единиц. Несут исключительно справочную информацию.Создание / редактирование типа КЕ1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.2. Наименова...