Search Results

Управление уровнями сервисаУровень сервиса (SLA) – это набор метрик, которые используются для исполнения заявок Службой технической поддержки. Уровни сервиса привязываются к каждому Сервису. Данные метрики влияют на срок реакции и исполнения заявки.В установле...

Договоры на обслуживание и шаблоны печатных формДоговорыВ системе вы можете вести договоры между вами как исполнителем и вашими заказчиками или же между подрядчиками. Каждый договор позволяет распечатать шаблон формы договора, поддерживаются базовые HTML-шабло...

Управление приоритетами заявокПриоритет заявок – это значения, изменяющие сроки реакции или исполнения метрик заявки в большую или меньшую сторону, в зависимости от величины, указанной в настройках приоритета. Если установлено значение +30, то к каждой метрике...

Управление типами активовТипы активов – это простой конструктор, позволяющий создавать набор дополнительных полей, используемых при создании активов. Создать типы активов необходимо до создания активов. Например, мы создаем тип актива под названием Системный б...

Управление типами КЕТипы КЕ – это простой набор значений, используемых при создании Конфигурационных единиц. Несут исключительно справочную информацию.Создание / редактирование типа КЕ1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.2. Наименова...

Управление активамиАктивы - это одиночные ресурсы, используемые ИТ службой (Сервисной службой) в предоставлении услуг или обеспечении сервисов. В системе они используются, как составные части Конфигурационных Единиц. Доступ к активам осуществляется из бокового...

Управление КЕКонфигурационные Единицы (КЕ) – управляемые составные ресурсы, в отношении которых возникают заявки и проблемы. Могут содержать набор активов и наследовать их свойства. К каждой КЕ привязываются проблемы, возникшие в результате эксплуатации КЕ, а ...

Управление базой знанийТабличный вид Базы знанийБаза знаний – набор статей, позволяющих хранить различную информацию, такую как инструкции, регламенты, документацию и прочую полезную информацию. Наполнение Базы знаний, позволяет дать возможность клиенту самост...

Управление категориями базы знанийКатегории базы знаний – справочник, который позволяет не только упорядочить записи базы знаний, но также и задавать права доступа для определенных ролей. Так, например, если мы хотим, чтобы записи определенной категории были н...

Управление новостямиНовости – очень простой справочник, в котором хранятся новости в хронологическом порядке и свежие записи могут отображаться на Панели (главная страница).Форма создания / редактирования новостиПанель управления - позволяет вернуться к списку...

Управление статусами заявокСтатусы заявок – это справочник, который позволяет определить список статусов, доступных при создании и редактировании заявок, а также, назначить определенные действия, выбрать параметры оповещения и шаблоны уведомлений по каждому уч...

Управление категориями заявокКатегории заявок – данный справочник позволяет упорядочить заявки и определить, какая категория относится к инцидентам – нештатным поведениям из которых можно формировать проблемы инфраструктуры или сервиса. Если у категории стоит ...

Управление шаблонами E-mail уведомленийШаблоны E-mail уведомлений – этот справочник позволяет создать шаблоны e-mail сообщений, которые используются статусами для уведомления определенных типов пользователей. Каждому типу можно назначать свой шаблон и добиться...

Управление шаблонами SMS уведомленийШаблоны SMS уведомлений – этот справочник аналогичен справочнику «Шаблоны E-mail уведомлений», но используется для уведомлений через канал SMS и для уведомлений отправляемых через ботов.Форма создания / редактирования SMS ув...

Управление шаблонами ответаШаблоны ответа - это текстовые шаблоны комментариев, которые можно оставлять в ответах на заявку, при наличии соответствующих прав доступа. Форма создания / редактирования шаблона ответаСписок тегов, которые можно включать в тело отв...

Управление шаблонами печатных формШаблоны печатных форм - шаблоны упрощенных HTML конструкций, из которых можно создавать печатные формы, применимые к заявкам, договорам, КЕ и Активам. Эти печатные формы доступны из формы просмотра заявки, договора, КЕ или Акт...

Шаблоны подзадачСоздание шаблона подзадачШаблоны подзадач - в этом справочнике вы можете создать шаблоны, по которым будут создаваться дочерние подзадачи в системе, после создания родительской заявки. Шаблон подзадач прикрепляется к сервису.Наименование - назв...

Чек-листыЧек-листы помогут создать подзадачи для каждой заявки, каждую из которых может отметить исполнитель внутри группы, в теле заявки фиксируется отметка со временем и пользователем, который отметку установил, а так же данные о действиях с чек-листами отоб...

Управление наборами полейНаборы полей – этот справочник позволяет создавать наборы дополнительных полей, прикрепляемые к сервисам, которые могут быть доступны при создании заявки. В форме создания или редактирования заявки, при выборе сервиса пользователем, мо...

Управление списками.В справочниках Наборы полей и Компании, вы можете создать дополнительное поля типа Select, которое отображает значения из выбранного списка. В справочнике Списки, вы можете создать свои списки и наполнить их содержимым.Создание / редактиров...