Skip to main content

Справочник "Шаблоны E-mail уведомлений"

Управление шаблонами E-mail уведомлений

image?url=https%3A%2F%2F3807933561-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%252Fuploads%252FA8WEKx2BeAm28YojdwPp%252Ftempl_001.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D740e6653-1074-4ffd-9a19-9af4506a6494&width=768&dpr=4&quality=100&sign=c01f54bf&sv=2image.png

Шаблоны E-mail уведомлений – этот справочник позволяет создать шаблоны e-mail сообщений, которые используются статусами для уведомления определенных типов пользователей. Каждому типу можно назначать свой шаблон и добиться, таким образом, максимальной гибкости системы.

Статичные шаблоны

Статичные шаблоны - это шаблоны, которые прикреплены статично к одной системной функции.

  • {registration} - шаблон используемый, при регистрации пользователя.
  • {escalate} - шаблон используемый, при ручной или автоматической эскалации заявки на исполнителя.
  • {escalate_group} - шаблон используемый, при ручной или автоматической эскалации заявки на группу исполнителей.
  • {comments} - шаблон используемый, при отправке уведомлений о комментариях.
  • {rating} - шаблон используемый, при отправке уведомления об оценке заявки.

Остальные шаблоны могут быть многократно использованы в справочнике Статусы заявок для уведомлений наступающих при смене статуса.

Форма создания / редактирования шаблона E-mail уведомления

image?url=https%3A%2F%2F3807933561-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-legacy-files%2Fo%2Fassets%252F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%252F-LeBk5libFP0I7ebLX5s%252F-LeBk_bugANhIzFAnDra%252Ftemplate_form.jpg%3Falt%3Dmedia%26token%3D141ffa6c-178b-4edf-b0a5-55e10fb2f966&width=768&dpr=4&quality=100&sign=1f5a4d84&sv=2image.png

1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.
2. Список тегов, которые можно включать в тело заявки.

Внимание тег {comment_message} вставляет комментарий независимо от признака "скрыть от клиента"!


3. Наименование - отображаемое имя шаблона.
4. Тема письма - этот параметр попадает в поле SUBJECT письма уведомления.

Рекомендуется не изменять часть [Ticket #{id}] потому как по этим тегам система определяет id заявки при парсинге комментариев.


5. Содержание - содержание шаблона со всеми тегами, позволяет создавать HTML уведомления в графическом редакторе. Например тег {URL} позволяет вставить ссылку на форму просмотра заявки. А тэг {voting} вставляет в тело письма возможность оценить работу по заявке по 5-ти бальной шкале прямо из письма.

Back to top