Справочник "База знаний"

Управление базой знаний

Табличный вид Базы знаний

База знаний –— набор статей,статей позволяющих хранить различную информацию, такую как (инструкции, регламенты, документациюFAQ) ис прочуюразграничением полезную информацию. Наполнение Базы знаний, позволяет дать возможность клиенту самостоятельно получить ответы на часто возникающие вопросы, а также хранить полезные статьи для сотрудников поддержки. Доступ к базе знаний разграничендоступа по категориям и наролям. каждуюСтатьи категориюможно назначается доступпубликовать на основепортале самообслуживания для неавторизованных пользователей.

В версии 14.07.09 добавлены: единое дерево структуры, вложенное боковое меню, оглавление, якоря, черновики, история версий и экспорт в PDF.

Способы работы со статьями

1. Табличный вид — классический список записей с поиском и фильтрами (меню База знаний).
2. Управление структурой — дерево категорий и статей в одном месте (База знаний → Управление структурой или иконка дерева в админке модуля).

Страница «Управление структурой»: категории и статьи в одном дереве, режимы «Просмотр» и «Редактирование структуры»

В режиме Редактирование структуры можно перетаскивать элементы, менять порядок категорий и статей. Этот порядок используется в боковом меню при просмотре, в виджетах на дашборде и портале.

Просмотр статьи

Просмотр записи: боковое меню категорий, кнопки «История» и «Экспорт в PDF»

• Боковое меню — категории раскрываются по клику; под категорией отображаются ссылки на статьи. Текущая категория раскрыта автоматически.
• Оглавление — если в тексте есть заголовки H1–H6, слева появляется блок «Содержание» с переходами по разделам и подсветкой текущего при прокрутке.
• Ссылки на фрагмент — выделите текст на просмотре и скопируйте ссылку; для постоянного якоря используйте кнопку Вставить якорь в редакторе.
• Экспорт в PDF — кнопка на панели просмотра (нужно право роли Пользователя.

  Так«Экспорт же, статьизаписей базы знаний могут быть опубликованы для неавторизованных пользователей на Портале самообслуживания.

  

  База знаний в виде списка.

  1. Строка поиска - в строке поиска можно выполнить полнотекстовый поиск по статьям, с морфологическим разбором слов и получить результат на основании максимальной релевантности поиска.PDF»).
  2. Список

категория с вложенными записями.Переключатель в табличный вид.Посмотреть полностью - позволяет увидеть полный текст статьи.

Форма создания /и редактирования записи

базы

знаний

Редактор: якорь, «Сохранить черновик», «Опубликовать»

При создании

1. Категория записей— необходимо указывать категорию, которая содержитопределяет права доступа к записи.
2. Наименование Права— доступазаголовок назначаютсястатьи.
3. Описание — HTML-редактор; кнопка Вставить якорь создаёт постоянную ссылку на ролираздел.
4. Сохранить пользователей.черновик Также,— ксохраняет черновик без изменения опубликованной версии (право «Сохранять и редактировать черновики записей БЗ»).
5. Опубликовать — публикует черновик; система спросит, сохранять ли текущую опубликованную версию в историю, и предложит кратко описать изменения.

История версий

Для каждой записи можнохранится прикреплятьдо файлы.10 архивных снимков плюс текущая опубликованная версия. Откройте История на панели просмотра или редактирования.

1. Категория -

   

   История версий: просмотр и восстановление

   При восстановлении старой версии система спросит, сохранить ли текущую опубликованную версию в зависимостиисторию отперед выбраннойзаменой. категории,Нужно даннаяправо запись«Просматривать будетисторию отображатьсяверсий длязаписи определенныхБЗ».

   ролей

   

   Права роли (категория «База знаний»)

   • Просматривать историю версий записи БЗ
   • Сохранять и позволитьредактировать категоризироватьчерновики записи.записей БЗ
   • НаименованиеЭкспорт -записей отображаемоебазы имязнаний записи,в краткоеPDF
   описание

   Виджеты содержания.

3. Описание«База -знаний» содержание

   На записи, поддерживает HTML язык разметкидашборде и имеетпортале редакторвиджет позволяющийпоказывает создаватьвложенные записиподкатегории и статьи в порядке, заданном в графическом режиме, а также редактировать HTML-код напрямую.

4. Прикрепите файл к документуструктуре- при нажатии на эту кнопку можно прикрепить файлы к записи. Размер файлов и расширения, которые можно прикреплять настраиваются администратором в меню Настройки - Вложения.

.