Справочник "Приоритет заявок"

Управление приоритетами заявок

image?url=https%3A%2F%2F3807933561-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-legacy-files%2Fo%2Fassets%252F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%252F-LeBRVYxXDpZhg-X1TAx%252F-LeBRh6igXhLPQKcvR7Q%252Fpriority_list.jpg%3Falt%3Dmedia%26token%3Ddf1d9ff8-1be2-4a4d-b8ed-f48610cd8884&width=768&dpr=4&quality=100&sign=4d1e15f2&sv=2

Приоритет заявок – это значения, изменяющие сроки реакции или исполнения метрик заявки в большую или меньшую сторону, в зависимости от величины, указанной в настройках приоритета. Если установлено значение +30, то к каждой метрике при исполнении прибавляется 30 минут, а если значение со знаком «-», то соответственно значение вычитается.

Создание / редактирование приоритета заявки

image?url=https%3A%2F%2F3807933561-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-legacy-files%2Fo%2Fassets%252F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%252F-LeBRVYxXDpZhg-X1TAx%252F-LeBS0L9D3MVkbWHXVEE%252Fpriority_form.jpg%3Falt%3Dmedia%26token%3De8abae0c-2b3d-4754-9fa1-99c8a17d1003&width=768&dpr=4&quality=100&sign=f6b34f66&sv=2

1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.

2. Наименование - отображаемое имя приоритета.

3. Значение реакции - данный параметр принимает значение в минутах со знаком + или -, например Низкий приоритет прибавляет к сроку реакции на заявку 30 минут.

4. Значение решения - данный параметр принимает значение в минутах со знаком + или -, например Низкий приоритет прибавляет к сроку решения заявки 30 минут.
При выборе значения со знаком "-" количество минут будет вычитаться из срока реакции или выполнения.