Инструкция по использованию модуля Аналитики

📊 Модуль Аналитика VSDesk

Полное руководство пользователя - Встроенная система бизнес-аналитики (BI)

Версия документации: 1.0 | Дата обновления: 21 января 2026

Для вставки в BookStack: откройте страницу книги → «Редактировать» → переключитесь в режим «Исходный код» / HTML и вставьте содержимое между тегами <body>…</body> (или весь документ). Ссылки в содержании ведут к разделам по якорям (#intro, #quick-start и т.д.).

1. Введение

Модуль Аналитика — это мощная встроенная система бизнес-аналитики (BI) для VSDesk, позволяющая создавать интерактивные отчеты, визуализировать данные и автоматизировать их доставку.

🔍 Визуальный построитель

Создание SQL-запросов без написания кода через интуитивный интерфейс

📈 7 типов визуализаций

Таблицы, графики, диаграммы, KPI-показатели и pivot-таблицы

📋 Интерактивные дашборды

Создание панелей с виджетами и поддержкой Drag-and-Drop

📤 Множественный экспорт

PDF, Excel (XLSX), CSV, HTML с сохранением графиков

⏰ Автоматизация

Расписания отправки отчетов по email с поддержкой cron

⚡ Кэширование

Ускорение работы с большими данными через интеллектуальное кэширование

Основные компоненты модуля

Отчеты — сохраненные запросы с настройками визуализации
Дашборды — интерактивные панели с несколькими виджетами
Построитель запросов — визуальный инструмент для создания SQL-запросов
Расписания — автоматическая отправка отчетов по расписанию
Источники данных — подключенные таблицы и представления БД

2. Быстрый старт

2.1. Создание первого отчета через мастер

Перейдите в меню Аналитика → Отчеты
Нажмите кнопку "Создать через мастер"
Введите название отчета (например, "Заявки за месяц")
Выберите источник данных из списка (например, "Заявки")
Выберите поля для отображения, кликая на них в списке доступных полей
При необходимости добавьте фильтры (например, дата >= начало месяца)
Настройте группировку, если нужно агрегировать данные
Выберите тип визуализации (таблица, график, KPI и т.д.)
Нажмите "Создать отчет"

2.2. Добавление отчета на дашборд

Перейдите в Аналитика → Дашборды
Создайте новый дашборд или откройте существующий
Нажмите кнопку "Редактировать" (если дашборд уже создан)
Нажмите "Добавить виджет"
Выберите отчет из списка доступных
Настройте параметры виджета (если отчет параметризованный)
Виджет появится на дашборде и его можно перемещать и изменять размер

3. Построитель запросов

Построитель запросов позволяет создавать сложные SQL-запросы через визуальный интерфейс без необходимости знания SQL.

3.1. Выбор источника данных

Доступные источники данных:

Источник	Описание	Таблица БД
Заявки	Основная таблица заявок системы	`request`
CRM	Данные CRM-модуля (сделки, лиды, контакты)	`crm` , `crm_lead` , `crm_contact`
Пользователи	Информация о пользователях системы	`CUsers` , `cusers`
Компании	Данные организаций	`companies`
Кастомный	Произвольные таблицы и представления	Настраивается администратором

3.2. Выбор полей

Для добавления поля в запрос:

Кликните на поле в списке доступных полей
Поле добавится в область "Выбранные поля"
Для применения агрегатной функции (COUNT, SUM, AVG, MIN, MAX) кликните на иконку функции рядом с полем
Можно задать алиас (псевдоним) для поля для более понятного отображения

💡 Подсказка: Для полей типа "Заявки" доступны дополнительные кастомные поля из fieldsets_fields, которые автоматически подключаются через JOIN.

3.3. Фильтрация данных

Фильтры позволяют ограничить выборку данных по определенным условиям.

Добавление фильтра:

Нажмите кнопку "Добавить фильтр"
Выберите поле для фильтрации
Выберите оператор сравнения
Укажите значение фильтра

Доступные операторы фильтрации:

Оператор	Описание	Пример использования
`=`	Равно	Статус = Открыта
`!=` или `<>`	Не равно	Статус != Закрыта
`>`	Больше	Дата > 2026-01-01
`<`	Меньше	Приоритет < 3
`>=`	Больше или равно	Количество >= 10
`<=`	Меньше или равно	Сумма <= 1000
`LIKE`	Содержит подстроку (с поддержкой % и _)	Название LIKE %сервер%
`NOT LIKE`	Не содержит подстроку	Тема NOT LIKE %тест%
`IN`	Входит в список значений	Статус IN (Открыта, В работе)
`NOT IN`	Не входит в список	Тип NOT IN (Тест, Отмена)
`IS NULL`	Пустое значение	Исполнитель IS NULL
`IS NOT NULL`	Непустое значение	Дата завершения IS NOT NULL
`BETWEEN`	Между двумя значениями (включительно)	Дата BETWEEN 2026-01-01 AND 2026-01-31

3.4. Группировка данных

Группировка позволяет агрегировать данные по определенным полям.

Перейдите на вкладку "Группировка"
Добавьте поля для группировки
Для остальных полей используйте агрегатные функции (COUNT, SUM, AVG и т.д.)

⚠️ Важно: При использовании GROUP BY все неагрегированные поля должны быть включены в группировку.

[СКРИНШОТ: Настройка группировки в построителе запросов]

3.5. Сортировка и ограничение

ORDER BY — сортировка результатов по одному или нескольким полям (ASC/DESC)
LIMIT — ограничение количества возвращаемых строк (полезно для превью)

3.6. Режим SQL

Для опытных пользователей доступен режим прямого написания SQL-запросов:

Переключитесь на вкладку "SQL" в построителе
Введите SQL-запрос в текстовое поле
Система автоматически валидирует запрос на безопасность
Нажмите "Выполнить" для просмотра результатов

⚠️ Безопасность: В SQL-режиме доступны только разрешенные таблицы из whitelist модуля. Опасные операции (DROP, DELETE, UPDATE и т.д.) блокируются.

[СКРИНШОТ: SQL-режим построителя запросов]

4. Типы визуализаций

Модуль поддерживает 7 основных типов визуализации данных, доступных через интерфейс:

💡 Примечание: Типы визуализаций доступны в зависимости от способа создания отчета:

Мастер создания отчета — 6 типов: таблица, линейный, столбчатый, круговой, область, KPI
Построитель запросов — 7 типов: все вышеперечисленные + кольцевая диаграмма (donut)

📋 Таблица

Классическое табличное представление с сортировкой и экспортом

📈 Линейный график

Отображение трендов и динамики изменений во времени

📊 Столбчатая диаграмма

Сравнение категорий и значений между группами

🥧 Круговая диаграмма

Показ долей целого (распределение по категориям)

🍩 Кольцевая диаграмма

Аналог круговой с пустым центром для размещения метрики
Доступна только в построителе запросов

📉 График области

Линейный график с заполненной областью под линией

🔟 KPI-показатель

Одно большое число с подписью и сравнением с предыдущим периодом

4.1. Таблица

Идеально подходит для:

Детальных отчетов с большим количеством колонок
Данных для последующего экспорта и анализа
Списков с возможностью сортировки

Особенности:

Автоматическая сортировка по клику на заголовок колонки
Поддержка пагинации для больших наборов данных
Экспорт в Excel, CSV, PDF с сохранением форматирования

[СКРИНШОТ: Пример табличной визуализации отчета]

4.2. Линейный график

Используйте для:

Отображения изменений показателей во времени
Сравнения нескольких метрик на одном графике
Выявления трендов и прогнозирования

Настройки:

Множественные серии данных
Настройка цветов и стилей линий
Маркеры точек данных
Легенда с возможностью скрытия серий

[СКРИНШОТ: Пример линейного графика]

4.3. Столбчатая диаграмма

Подходит для:

Сравнения статусов заявок
Рейтингов сотрудников по производительности
Распределения по категориям

Варианты:

Вертикальные столбцы (Bar Chart)
Горизонтальные столбцы (Horizontal Bar)
Группированные столбцы (Grouped Bar)
Стекированные столбцы (Stacked Bar)

[СКРИНШОТ: Пример столбчатой диаграммы]

4.4. Круговая и кольцевая диаграммы

Рекомендуется для:

Распределения по статусам
Процентных соотношений
Не более 5-7 категорий для лучшей читаемости

Различия:

Круговая (Pie) — полный круг с секторами. Доступна в мастере отчетов и построителе запросов.
Кольцевая (Donut) — круг с пустым центром, где можно разместить общую сумму или метрику. Доступна только в построителе запросов, не отображается в мастере создания отчетов.

💡 Где найти: Кольцевая диаграмма (donut) доступна при создании отчета через Построитель запросов → выполните запрос → нажмите "Визуализировать" → выберите тип "Кольцевой".

[СКРИНШОТ: Пример круговой и кольцевой диаграмм]

4.5. KPI-показатель

Идеально для:

Ключевых метрик (выручка, количество заявок, среднее время решения)
Дашбордов руководителей
Быстрой оценки ситуации одним числом

Особенности:

Отображение большого числа с подписью
Автоматическое сравнение с предыдущим периодом (если указаны даты)
Цветовая индикация роста/падения (зеленый/красный)
Процент изменения и абсолютное значение разницы

[СКРИНШОТ: Пример KPI-показателя с сравнением периодов]

4.6. Pivot-таблицы

Для создания сводных таблиц (pivot):

В построителе запросов включите режим "Pivot-таблица"
Выберите поле для строк (row_field)
Выберите поле для столбцов (column_field)
Выберите агрегатную функцию (COUNT, SUM, AVG)
При необходимости выберите конкретные значения для строк и столбцов

[СКРИНШОТ: Настройка pivot-таблицы]

[СКРИНШОТ: Пример pivot-таблицы в отчете]

5. Работа с отчетами

5.1. Создание отчета

Отчеты можно создавать двумя способами:

Способ 1: Через мастер (рекомендуется для новичков)

Аналитика → Отчеты → Создать через мастер
Следуйте пошаговым инструкциям мастера

Способ 2: Через построитель запросов

Аналитика → Построитель запросов
Создайте запрос визуально или в SQL-режиме
Нажмите "Сохранить как отчет"
Укажите название, описание и тип визуализации

[СКРИНШОТ: Список отчетов с фильтрами и поиском]

5.2. Редактирование отчета

Откройте отчет из списка
Нажмите кнопку "Редактировать"
Измените запрос, фильтры, визуализацию
Сохраните изменения

5.3. Копирование отчета

Для создания копии существующего отчета:

Откройте отчет
Нажмите кнопку "Копировать"
Будет создана копия с префиксом "Копия - [название]"
Отредактируйте копию по необходимости

5.4. Параметризованные отчеты

Параметры позволяют создавать динамические отчеты, где пользователь может вводить значения при просмотре.

Типы параметров:

Тип	Описание	Пример
Text	Текстовое поле	Поиск по названию заявки
Number	Числовое поле	Минимальная сумма сделки
Date	Выбор даты	Период отчета
DateTime	Выбор даты и времени	Точный временной интервал
Select	Выпадающий список (один выбор)	Выбор статуса
Multi-select	Множественный выбор	Выбор нескольких категорий
Boolean	Да/Нет (чекбокс)	Показывать только закрытые

Источники опций для Select/Multi-select:

Вручную — список значений задается вручную
Справочник — опции загружаются из справочников VSDesk (Status, Zpriority, Category и т.д.)
SQL-запрос — опции получаются из результата SQL-запроса

[СКРИНШОТ: Настройка параметров отчета]

[СКРИНШОТ: Просмотр параметризованного отчета с формой ввода параметров]

5.5. Публичные отчеты

Отчет можно сделать публичным, чтобы другие пользователи могли его просматривать:

При создании/редактировании отчета установите флаг "Публичный отчет"
Публичные отчеты видны всем пользователям с доступом к модулю
Редактировать публичный отчет может только создатель

5.6. Категории отчетов

Для организации отчетов используйте категории:

При создании отчета укажите категорию (например, "Заявки", "CRM", "Финансы")
В списке отчетов можно фильтровать по категориям
Категории помогают быстро находить нужные отчеты

6. Дашборды

Дашборды — это интерактивные панели, объединяющие несколько виджетов (отчетов) на одной странице.

6.1. Создание дашборда

Перейдите в Аналитика → Дашборды → Создать
Введите название и описание дашборда
Опционально: установите флаг "По умолчанию" (будет открываться при входе в модуль)
Опционально: установите флаг "Публичный" (доступен другим пользователям)
Нажмите "Создать"

[СКРИНШОТ: Форма создания дашборда]

6.2. Добавление виджетов

Откройте дашборд и нажмите "Редактировать"
Нажмите кнопку "Добавить виджет"
Выберите отчет из списка доступных
Если отчет параметризованный, укажите значения параметров
Виджет появится на дашборде

[СКРИНШОТ: Диалог добавления виджета на дашборд]

6.3. Настройка виджетов

В режиме редактирования дашборда:

Перемещение — перетащите виджет за заголовок в нужное место
Изменение размера — потяните за угол виджета для изменения размера
Удаление — нажмите кнопку ✕ в правом верхнем углу виджета
Обновление данных — нажмите кнопку обновления на виджете

💡 Подсказка: Дашборды используют библиотеку GridStack для Drag-and-Drop размещения виджетов. Виджеты автоматически сохраняют свою позицию и размер.

[СКРИНШОТ: Дашборд в режиме редактирования с виджетами]

6.4. Глобальные фильтры дашборда

Дашборды поддерживают глобальные фильтры по дате, которые применяются ко всем виджетам:

В режиме просмотра дашборда найдите панель "Фильтры"
Выберите "Дата от" и "Дата до"
Нажмите "Применить"
Все виджеты автоматически обновятся с учетом выбранного периода

💡 Как это работает: Система автоматически определяет поле даты в каждом отчете (timestamp, Date, created_at и т.д.) и применяет фильтр к нему.

[СКРИНШОТ: Глобальные фильтры дашборда]

6.5. Автообновление дашборда

Настройте автоматическое обновление данных виджетов:

Откройте настройки дашборда (Редактировать)
Выберите интервал обновления:
- 30 секунд
- 1 минута
- 5 минут
- 15 минут
- Без автообновления
Сохраните изменения

6.6. Дашборд по умолчанию

Один из дашбордов можно установить как основной:

При входе в модуль Аналитика будет автоматически открываться дашборд по умолчанию
Установить дашборд по умолчанию можно в настройках дашборда
Только один дашборд может быть установлен по умолчанию

6.7. Экспорт и импорт дашбордов

Дашборды можно экспортировать и импортировать для обмена конфигурациями:

Экспорт: Откройте дашборд → Нажмите "Экспорт конфигурации" → Сохраните JSON-файл
Импорт: Дашборды → Импорт → Выберите JSON-файл → Система создаст копию дашборда

[СКРИНШОТ: Пример настроенного дашборда руководителя с несколькими виджетами]

7. Расписания отправки отчетов

Расписания позволяют автоматически отправлять отчеты по email в указанное время.

7.1. Создание расписания

Перейдите в Аналитика → Расписания → Создать
Введите название расписания
Выберите отчет для отправки
Настройте частоту отправки (см. ниже)
Укажите получателей email (можно несколько)
Выберите формат отчета (PDF, XLSX, CSV, HTML)
Если отчет параметризованный, укажите значения параметров
Нажмите "Создать"

[СКРИНШОТ: Форма создания расписания]

7.2. Частота отправки

Частота	Описание	Пример cron
Каждый час	Отправка каждый час в указанную минуту	`0 * * * *` (каждый час в 0 минут)
Ежедневно	Отправка каждый день в указанное время	`0 8 * * *` (каждый день в 8:00)
Еженедельно	Отправка в указанный день недели и время	`0 9 * * 1` (каждый понедельник в 9:00)
Ежемесячно	Отправка в указанное число месяца и время	`0 10 1 * *` (1-го числа каждого месяца в 10:00)
Произвольное (cron)	Настройка через cron-выражение	`0 0 1,15 * *` (1-го и 15-го числа в 00:00)

Формат cron-выражения:

минута час день_месяца месяц день_недели Примеры: 0 8 * * * - Каждый день в 8:00 0 9 * * 1-5 - Каждый рабочий день в 9:00 0 0 1 * * - 1-го числа каждого месяца в 00:00 */30 * * * * - Каждые 30 минут

7.3. Параметры отчета в расписании

Для параметризованных отчетов можно указать:

Фиксированные значения — параметры задаются при создании расписания
Динамические значения — параметры вычисляются на момент отправки:
- today — сегодняшняя дата
- yesterday — вчерашняя дата
- first_day_of_month — первое число текущего месяца
- last_day_of_month — последнее число текущего месяца
- first_day_of_previous_month — первое число предыдущего месяца
- last_day_of_previous_month — последнее число предыдущего месяца

[СКРИНШОТ: Настройка параметров отчета в расписании]

7.4. Управление расписаниями

Включить/выключить — переключатель активности расписания
Редактировать — изменение настроек расписания
Удалить — удаление расписания
История выполнения — просмотр логов отправки

[СКРИНШОТ: Список расписаний с управлением]

7.5. История выполнения

В разделе "История" можно просмотреть:

Дату и время выполнения расписания
Статус отправки (успешно/ошибка)
Количество получателей
Размер отправленного файла
Текст ошибки (если была)

[СКРИНШОТ: История выполнения расписаний]

8. Экспорт данных

Отчеты можно экспортировать в различные форматы для дальнейшего анализа и распространения.

8.1. Доступные форматы

Формат	Расширение	Описание	Применение
PDF	.pdf	Документ с графиками и таблицами	Печать, презентации, архивирование
Excel	.xlsx	Таблица Microsoft Excel	Дальнейший анализ в Excel, создание сводных таблиц
CSV	.csv	Текстовый файл с разделителями	Импорт в другие системы, обработка в Python/R
HTML	.html	Веб-страница с данными	Отправка по email, встраивание на сайт

8.2. Экспорт с графиками

При экспорте в PDF и HTML графики автоматически включаются в документ:

Графики конвертируются в изображения (PNG)
Для KPI-отчетов отображается большое число с подписью и сравнением
Таблицы сохраняют форматирование и стили

8.3. Экспорт из отчета

Откройте отчет
Нажмите кнопку "Экспорт"
Выберите формат (PDF, Excel, CSV, HTML)
Файл будет скачан автоматически

[СКРИНШОТ: Кнопки экспорта в интерфейсе отчета]

8.4. Экспорт из построителя запросов

После выполнения запроса в построителе:

Просмотрите результаты запроса
Нажмите кнопку "Экспорт" под таблицей результатов
Выберите формат

8.5. Массовый экспорт

Для экспорта всех отчетов и дашбордов:

Перейдите в Аналитика → Экспорт всей конфигурации
Система создаст JSON-файл со всеми отчетами, дашбордами, запросами и расписаниями
Этот файл можно использовать для резервного копирования или переноса на другой сервер

9. Источники данных

Источники данных — это подключенные таблицы и представления базы данных, доступные для создания запросов.

9.1. Предустановленные источники

Модуль включает несколько предустановленных источников:

Заявки (Request) — основная таблица заявок с поддержкой кастомных полей
CRM — данные CRM-модуля (сделки, лиды, контакты, продукты)
Пользователи — информация о пользователях системы
Компании — данные организаций

9.2. Кастомные источники данных

Администраторы могут добавлять собственные источники данных:

Перейдите в Аналитика → Источники данных
Нажмите "Создать"
Укажите название и описание
Выберите тип источника (Tickets, CRM, Users, Custom)
Укажите имя таблицы или SQL-запрос
Настройте поля источника (можно автоматически загрузить из схемы таблицы)
Сохраните источник

⚠️ Безопасность: Только разрешенные таблицы из whitelist модуля могут быть использованы в качестве источников данных.

[СКРИНШОТ: Управление источниками данных]

9.3. Кастомные поля заявок

Для источника "Заявки" автоматически доступны дополнительные поля из fieldsets_fields:

Система автоматически определяет кастомные поля
При использовании кастомного поля автоматически создается JOIN с таблицей request_fields
Кастомные поля отображаются в списке полей с префиксом и меткой fieldset

10. Параметры запросов

Параметры позволяют создавать динамические отчеты, где значения фильтров задаются пользователем при просмотре.

10.1. Добавление параметра

При создании/редактировании отчета перейдите в раздел "Параметры"
Нажмите "Добавить параметр"
Укажите название параметра (будет использоваться в SQL как :param_name)
Выберите тип параметра
Настройте источник опций (для Select/Multi-select)
Укажите значение по умолчанию (опционально)
Сохраните параметр

10.2. Использование параметра в запросе

В построителе запросов параметр используется в фильтрах:

Пример: Поле: Дата Оператор: >= Значение: :date_from В SQL это преобразуется в: WHERE Date >= :date_from

10.3. Источники опций для Select

Для параметров типа Select и Multi-select доступны три источника опций:

1. Вручную

Список значений задается вручную в формате JSON:

[ {"value": "1", "label": "Открыта"}, {"value": "2", "label": "В работе"}, {"value": "3", "label": "Закрыта"} ]

2. Справочник VSDesk

Опции загружаются из справочников системы:

Status — статусы заявок
Zpriority — приоритеты
Category — категории
Depart — отделы
Groups — группы
CUsers — пользователи
Companies — компании
Service — услуги
CrmLead — лиды CRM
CrmContact — контакты CRM
CrmProduct — продукты CRM
CrmDealStage — этапы сделок

3. SQL-запрос

Опции получаются из результата SQL-запроса. Запрос должен возвращать минимум одну колонку (значение) или две колонки (значение и метка):

Пример запроса: SELECT id, name FROM zstatus WHERE active = 1 Результат: id | name 1 | Открыта 2 | В работе 3 | Закрыта

[СКРИНШОТ: Настройка параметра с источником опций из справочника]

11. Кэширование

Для ускорения работы с большими данными модуль использует интеллектуальное кэширование результатов запросов.

11.1. Как работает кэширование

Результаты запросов сохраняются в кэше на указанное время
При повторном запросе с теми же параметрами данные берутся из кэша
Кнопка "Обновить" принудительно обновляет данные, игнорируя кэш

11.2. Настройка кэша в отчете

При создании отчета можно указать время кэширования:

Время кэширования	Описание
Без кэширования	Данные всегда запрашиваются из БД
5 минут	Для часто обновляемых данных
1 час	Рекомендуется для большинства отчетов
6 часов	Для отчетов с редко изменяющимися данными
24 часа	Для архивных и статистических отчетов

11.3. Ключ кэша

Ключ кэша формируется на основе:

SQL-запроса
Значений параметров
ID источника данных

Это означает, что при изменении параметров или запроса кэш будет автоматически обновлен.

💡 Рекомендация: Для отчетов с параметрами используйте кэширование 1 час. Это ускорит работу при переключении между значениями параметров.

12. Продвинутые возможности

12.1. JOIN между таблицами

В построителе запросов можно создавать JOIN между таблицами:

Выберите основной источник данных
Нажмите "Добавить JOIN"
Выберите таблицу для соединения
Укажите условие соединения (например, request.user_id = cusers.id)
Выберите тип JOIN (INNER, LEFT, RIGHT)

[СКРИНШОТ: Настройка JOIN в построителе запросов]

12.2. Агрегатные функции

Доступные агрегатные функции:

Функция	Описание	Пример
`COUNT`	Количество записей	COUNT(*) — общее количество
`COUNT DISTINCT`	Количество уникальных значений	COUNT(DISTINCT user_id)
`SUM`	Сумма значений	SUM(amount)
`AVG`	Среднее значение	AVG(response_time)
`MIN`	Минимальное значение	MIN(created_at)
`MAX`	Максимальное значение	MAX(updated_at)

12.3. HAVING условия

HAVING позволяет фильтровать результаты после группировки:

Пример: GROUP BY status HAVING COUNT(*) > 10 Покажет только статусы, у которых больше 10 заявок

12.4. Подзапросы

В SQL-режиме можно использовать подзапросы для сложной логики:

Пример: SELECT * FROM request WHERE user_id IN ( SELECT id FROM cusers WHERE depart_id = 5 )

12.5. EXPLAIN план запроса

Для оптимизации запросов доступен просмотр плана выполнения:

В построителе запросов создайте запрос
Нажмите "EXPLAIN"
Система покажет план выполнения и рекомендации по оптимизации

⚠️ Производительность: Система автоматически предупреждает о полных сканированиях таблиц (FULL TABLE SCAN) и рекомендует добавить индексы.

12.6. Импорт/экспорт конфигурации

Для резервного копирования и переноса между серверами:

Экспорт всей конфигурации — создает JSON-файл со всеми отчетами, дашбордами, запросами и расписаниями
Импорт конфигурации — восстанавливает все объекты из JSON-файла
При импорте система автоматически создает маппинг ID и обновляет связи

[СКРИНШОТ: Интерфейс импорта/экспорта конфигурации]

13. Часто задаваемые вопросы

13.1. Как создать отчет по заявкам за месяц?

Создайте отчет через мастер
Выберите источник "Заявки"
Добавьте фильтр: Дата >= начало месяца
Добавьте фильтр: Дата <= конец месяца
Или используйте параметр типа "Date" для динамической фильтрации

13.2. Почему виджет показывает "Нет данных"?

Возможные причины:

Проверьте фильтры в отчете — возможно, они слишком строгие
Убедитесь, что в базе есть данные за выбранный период
Проверьте глобальные фильтры дашборда
Убедитесь, что параметры отчета заполнены корректно

13.3. Можно ли скопировать отчет?

Да, откройте отчет и нажмите кнопку "Копировать". Будет создана копия с именем "Копия - [название]".

13.4. Как поделиться дашбордом?

Сделайте дашборд публичным (в настройках)
Или экспортируйте конфигурацию дашборда (JSON-файл)
Передайте JSON-файл коллеге
Коллега может импортировать его через "Импорт"

13.5. Как использовать свои SQL-запросы?

Переключитесь на вкладку "SQL" в построителе запросов. Система автоматически валидирует запрос на безопасность.

13.6. Почему запрос выполняется медленно?

Возможные причины и решения:

Используйте фильтры для ограничения выборки
Добавьте LIMIT для превью больших запросов
Проверьте EXPLAIN план — возможно, нужны индексы
Используйте кэширование для часто запрашиваемых отчетов

13.7. Как добавить кастомное поле заявки в отчет?

Кастомные поля из fieldsets_fields автоматически доступны в источнике "Заявки". Просто выберите их в списке полей при создании запроса.

13.8. Можно ли отправлять отчеты нескольким получателям?

Да, при создании расписания можно указать несколько email-адресов через запятую или по одному на строку.

13.9. Как сравнить данные текущего и предыдущего периода?

Для KPI-визуализации система автоматически вычисляет сравнение с предыдущим периодом, если указаны даты в фильтрах дашборда или параметрах отчета.

13.10. Где хранятся экспортированные файлы?

Экспортированные файлы скачиваются напрямую в браузер. При отправке по расписанию файлы генерируются временно и отправляются по email, после чего удаляются.